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班组的发展在你我手中——记南航大连分公司超人班组

(通讯员贾莉娜 朱红)在南航大连分公司市场销售部,有这样一个“超人班组”:他由国内收益室的8位航线员组成,工作内容是对大连至北、上、广、深等主干航线区域共计36个航班制定销售策略,通过对市场的准确预判,对销售舱位的合理调整,从而使所辖航线销售收入最大化。作为2009年首批命名的班组,他们正如超人一样,每每在危机时刻,便穿上蓝色紧身衣,披上红色斗篷挺身而出,拯救市场。七年间,超人班组从试点建设到重点推进,在注入了大量新鲜血液的同时,永不言败的超人精神也代代相传。

班组的发展在你我手中——记南航大连分公司超人班组

各司其职,积极推进组织建设

班组虽然是企业中最小的单位,但是一切战略目标必须落地于班组。作为超人班组的班组长,有着20年工作经验的贾莉娜,见证了旅客从在窗口排队买票到7秒手机订票的演变;经历了奢侈的机票价格到如今灵活运用价格杠杆的新时代。伴随着航空业的发展,她已经成长为一名懂技术、懂管理的合格班组长。而超人班组的组员也是经过层层挑选,组成了一个业务好,素质优的队伍。班组8人中,党员4人,研究生以上学历4人,“青春洋溢”的80后占了80%以上。这样一个高素质、有激情的人员配备,为班组可持续发展提供了客观保证。班组中每个人各司其职,为公司销售收入贡献力量。

理顺流程,积极推进制度建设

对于收益管理工作来说,1%的错误就有可能导致100%的失败。严格执行规章制度的要求对收益工作尤显重要。

班组建立初期,就对岗位的职责、考核标准等逐条进行了梳理完善,逐步形成了以“制度规范工作行为”取代“人管人”的管理方法。制定了“收益管理工作流程”、“换季航班管理流程”、“值班流程”等三流程及“指标考核制度”、“每日讲评制度”、“周总结制度”、“交接班制度”等四制度。有力地推动了航线管理工作的持续发展。

 

关爱员工,积极推进文化建设

航线员因为工作的特殊性,背负着公司百分之百的销售收入指标,时刻紧盯外航、紧盯舱位,有着外人不能理解的巨大压力,而这种压力不是薪酬待遇所能缓解的,管理的最高境界,是用文化来凝心聚力,其实建设这样的文化氛围并不难,总结起来只有六个字:“释放爱,得到爱”。每天8小时,一年2920小时的相处,班组成员虽不是亲人,但胜过亲人,他们真正地关心彼此。我们班组成员隋兴丽说过这样一句话:“是你们,让我每天盼着上班,工作原来可以这么幸福”。

文化建设的另一个依托是树立榜样的力量。谈起超人班组,就一定要谈起其中的一位女超人——吴冬梅。她从1997年大学毕业加入市场部开始管理大连北京航线,一管就是19年。大连北京航线是大连分公司最重要的一条航线,航班频率密集,共飞公司竞争激烈,此航线肩负分公司国内生产指标的14%近两个亿的销售收入,而吴冬梅通过19年的钻研和积累,她对北京市场的准确判断,已无人能比。作为一名飞行家属,家里大大小小的事都要她亲力亲为,即使这样,她周末还主动值班。就是这样的一些人,她们对工作的执着感染着班组的每一名成员,任何的说教,都不如身边榜样的力量。

班组的发展在你我手中——记南航大连分公司超人班组

灵活授权,积极推进创新建设

新的竞争环境要求收益人员不能局限于传统的航线管理,而要使用先进的管理方法解决新问题。对此,超人班组提出 “一转二加三坚持”的管理新思路。 “一转”是转变营销思路,由传统的座位控制人员转型为“数据、收益专家”;“二加”是延长工作时间,中午、晚上多工作一小时;下班以后以及节假日,自觉在家里监控航班,为公司增效做出了重大贡献;“三坚持”,坚持一:与共飞公司沟通,时时提高票价水平。08:30是每天上班的时间,也是国内收益人员每天沟通协调开始的时间,沟通制度不再流于形式,沟通必有结果,沟通必有提高。坚持下去,可以提升总体工作效率。坚持二:与销售单位沟通,时时保证渠道畅通。我们将代理人、旅行社视为亲密的合作伙伴,面对面的沟通,心与心的交流。坚持下去,可以达到合作共赢。坚持三:与总部收益沟通,时时保证航班收益。收益工作是不断重复中的繁琐与枯燥,每天无数次的检查航班定座情况,无数次的收放舱位。无数次的操作却要拥有每一次的责任,因为小小的指令就会使我公司的航班收益大大增加,一点点的疏忽也会给我公司造成不良后果。坚持下去,可以争取收益最大化。

解决问题,积极推进能力建设

一直以来,超人班组都高度重视学习型班组的建设,积极开展各类内涵深刻、生动活泼的活动,使全体组员在学习中感受到学有所用、学有所乐的良好氛围,有效推动了生产任务的落实。为了提高专业技能,班组内部兴起了一场比、学、赶、超的竞赛。比技能、比素质、形成了管理有基础,运行有制度,学习有楷模的局面,进一步提高了全员的文化修养、思想道德水平和综合素质,进而促进学习,推动工作。

班组的发展在你我手中——记南航大连分公司超人班组

市场就是战场,瞬间怠慢,就会全军覆灭。队友就是朋友,团结协作,定会百战不殆。现在,超人小队们已经披上了红色斗篷,勇往直前。在这火红的斗篷之间,你仿佛走进了超人班组的工作岗位,他们着装整齐,时而埋头检查航班销售进度,时而熟练地敲打一个个指令,这虽然是最普通的收益人员剪影,可是,正如电影导演求之不来的表演一样,那么自然,却又那么特殊。

  

摄影:戈占伟

2016年6月20日

作者单位:南航大连分公司市销部

联系电话:0411-83883813/3866

通讯地址:大连市甘井子区迎客路65号 邮编:116033

本文来源:网易大连
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